人脸/指纹采集验证移动终端故障排除表

2017-08-29 11:08:25 root 9
序号故障现象原因分析处理方法
无法开机电池电压过低

请接上我们专配的电源适配器给平板充电 30 分钟,然后再开机使用。

2

接上电源适配器,设备没反应

电源设备器没接通电

请使用我们专配的电源适配器,检查插座是否接触不良,更换电源插座试试。

3

触摸屏无法正常触摸

触摸屏驱动不正确 更新触摸屏驱动。
4

屏幕显示“读卡器连接错误”

读卡器驱动加载不成

重启系统。如重新系统后,问题仍旧无法解决,请联系供应商进行报修处理。

5

身份证读卡器遇到某些身份证读不了

1、身份证失去磁性;

2、身份证没放在读卡区域内;


1、建议验证者去当地派出所更换新的证件。

2、把身份证放在读卡区域内,重新进行读卡,身份证信息读取时间在 1.5 秒左右,待听到声音“滴”,方可移开身份证。

6

平板出现蓝屏或死机

系统出现异常

长按电源按钮 10 秒,强制关闭系统;然后再短按电源按钮 3 秒,进入平板系统。

7

软件界面显示:摄像头连接失

摄像头驱动加载不成

重启系统。如重新系统后,问题仍旧无法解决,请联系供应商进行报修处理。

8

软件界面显示:COM 口连接失败

COM 口驱动加载不成

重启系统。如重新系统后,问题仍旧无法解决,请联系供应商进行报修处理。

9

补光灯不能正常使用的现象

补光灯出现可能是电池低电量或处于关闭状态

打开客户端软件,设置补光灯的亮度,默认工作亮度为 25。

10

充电一直 0%,拔下充电器就自动关机

这种情况一般为产品长时间不使用,过流之后电池保护板就会自动断电关闭的问题;

更换电池(电池属于危险品,如果出现故障建议联系供应商进行报修处理。)。

11

电池出现鼓包、漏液现象

如果出现电池鼓包、漏液等问题,就是电池本身出现故障。

如果出现电池鼓包、漏液等问题,请联系供应商进行维修更换。

12

喇叭不响,没有声音输出

系统没有设置声音输

把声音参数设置调为 1 以上。




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